Аэрофлот адаптировал свой интернет-сайт к потребностям лиц с сильными нарушениями зрения
10 февраля 2017 года, Москва. – Аэрофлот завершил адаптацию своего официального интернет-сайта www.aeroflot.ru в соответствии с потребностями лиц с ограничениями жизнедеятельности по зрению. Совершенствование сайта крупнейшей российской авиакомпании значительно повышает доступность воздушного транспорта для людей с инвалидностью в нашей стране.
Целевая адаптация интернет-сайта - многоступенчатый процесс, объединивший мероприятия по двум ключевым направлениям: улучшению доступности существующих разделов и открытию доступа к важным сервисам.
Для удобства пассажиров с инвалидностью специальную адаптацию прошли все разделы сайта. Особая работа была проведена над наиболее востребованными из них: «Бронирование билетов», «Онлайн регистрация», «Онлайн табло», «Расписание рейсов», «Контакты», «Личный кабинет Аэрофлот Бонус», «Мои бронирования». Полностью адаптированный функционал сайта перевозчика доступен при наличии специализированной компьютерной программы – приложений экранного чтения.
Обновлена информационная страница сайта, где изложены важные правила и рекомендации по пользованию услугами авиатранспорта для пассажиров с инвалидностью. Для облегчения доступа к этому ключевому разделу он выведен на уровень выше.
Благодаря целевой адаптации сайта Аэрофлота при онлайн бронировании теперь можно заказать специальные услуги для инвалидов, подтверждаемые автоматически. Услуги, требующие ручного подтверждения, теперь легко заказать на сайте через сервис «Обратная связь».
Таким образом, обеспечено соответствие функционала сайта Аэрофлота в части обслуживания лиц с ограничениями по здоровью передовым мировым стандартам. Сайт постоянно поддерживается экспертами, которые могут ответить на все вопросы пользователей с ограниченными возможностями.
Дополнительно до конца февраля 2017 года будет активирована форма обратной связи, через которую пользователи смогут направлять в авиакомпанию свои вопросы и пожелания по дальнейшему развитию адаптации (раздел «Доступность интернет-сайта для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности»).
Аэрофлот - пионер отечественной гражданской авиации по предоставлению онлайн-сервисов, адаптированных для людей с ограничениями жизнедеятельности. Специфическая адаптация сайта Аэрофлота является частью концептуального подхода российского перевозчика к совершенствованию инструментов онлайн-взаимодействия с пассажирами. Адаптация интернет-сайта - очередной шаг по повышению привлекательности и доступности приоритетного канала коммуникаций с клиентами вне зависимости от их физических возможностей.
Адаптация сайта www.aeroflot.ru- существенный компонент многоплановой программы Аэрофлота по совершенствованию сервиса для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Программа включает проекты по созданию безбарьерной среды, обучению персонала, внедрению инновационных онлайн сервисов и услуг на борту воздушных судов. Реализация данной программы будет способствовать формированию доступной и дружелюбной среды для лиц с ограничениями жизнедеятельности на воздушном транспорте Российской Федерации.
АЭРОФЛОТ — лидер воздушного транспорта России, член глобального авиационного альянса SkyTeam. Совокупная маршрутная сеть альянса насчитывает 1062 пункта в 177 странах. В 2016 году Аэрофлот перевез 29 млн человек, а с учетом авиакомпаний Группы «Аэрофлот» — 43,4 млн.
Аэрофлот в 2016 году первым из российских компаний стал обладателем высокого рейтинга «четыре звезды» Skytrax по качеству сервиса и в пятый раз стал обладателем престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая авиакомпания Восточной Европы».
Аэрофлот располагает одним из самых молодых самолетных парков в мире, который насчитывает 190 воздушных судов. Аэрофлот базируется в Москве, в международном аэропорту Шереметьево.
Аэрофлот входит в число мировых лидеров по обеспечению безопасности полетов. Коэффициент программы Европейской комиссии SAFA у Аэрофлота соответствует уровню ведущих мировых авиакомпаний.
Аэрофлот первым из российских перевозчиков вошел в реестр операторов IOSA и постоянно подтверждает этот сертификат. Авиакомпания успешно прошла аудит безопасности наземного обслуживания ISAGO. Интегрированная система менеджмента ПАО «Аэрофлот — российские авиалинии» сертифицирована по стандартам ISO 9001:2008 и ISO 14001:2004.
Департамент общественных связей
