В Сбербанк - по расписанию

Сбербанк изучил, когда наблюдается наибольший наплыв клиентов. Гражданам предлагается выбирать время посещения отделений банка с учетом результатов статистических наблюдений за их средней загрузкой. Правильно выбранные день и час визита должны, по идее, сэкономить время, которое придется провести в очереди к заветному окошку

Москва. 8 декабря. IFX.RU - Сбербанк объявил войну очередям. Не хотите тратить свое драгоценное время на "пробки", регулярно образующиеся у заветного окошечка? Извольте! Для удобства клиентов кредитная организация занялась составлением своеобразных "графиков посещаемости". Нет, для того, чтобы получить пенсию или оплатить счета записываться заранее не придется. Но размещенные в отделениях банка таблицы расскажут, в какие дни и в какое время их загруженность является минимальной. Вооружившись полезной статистикой клиенты смогут подгадать время посещения банка номер один таким образом, чтобы затраты времени, сил и нервов оказались наименьшими.

Пилотный проект уже стартовал - в нескольких сотнях отделений Сбербанка по всей стране появились объявления с просьбой посещать офисы по этому самому графику, рассказали "Интерфаксу" в пресс-службе банка.

Информация размещаются для удобства клиентов в рамках реализации производственной системы Сбербанка (ПСС) в розничном бизнесе. "В ближайшее время мы планируем распространить эту практику на все отделения банка, в которых внедряется ПСС: к концу 2009 года их будет более 1,5 тысяч, а к концу 2010 года - около 8 тысяч",- сообщил и.о. начальника управления по реализации производственной системы Сбербанка Валентин Морозов. По его словам, очереди в отделениях банка связаны, в частности, графиком рассылки квитанций за коммунальные платежи и графиком выплаты пенсий, а также распорядком дня клиентов. К сожалению, для многих подкорректировать свое личное расписание с учетом данных о "посещаемости" отделений банка будет сложно, а для кого-то - совсем невозможно. А потому полностью ликвидировать "пробки" в офисах банка, конечно, не удастся. Однако информацией к размышлению граждане будут обладать.

Нововведение уже смог оценить корреспондент "Интерфакса", посетивший Краснопресненское отделение Сбербанка N1569 на Никитском бульваре. Там на доске объявлений появились две таблицы: среднее число клиентов в день, а также среднее количество клиентов, приходящееся на одно окно.

График свидетельствует о том, что наибольшая загруженность отделения приходится на первую половину месяца, а пик посещаемости (210 человек) падает на 10-е число каждого месяца. Чтобы минимизировать временные затраты лучше приходить в отделение в последний день месяца - тогда посетителей будет всего 98 человек.

Наибольшие очереди клиентам банка придется отстоять во второй половине дня, при этом максимальное число посетителей "на одно окно", в среднем составляет 12 человек. Очереди такой длины можно застать в 13:30. В 13:00 и 18:00 очередь "в одно окно" будет короче на два человека, а минимальное число ожидающих помощи операционистов (4 человека) будет в 9:00, 11:00, а также в 15:30.

"Данные графики мы разместили для удобства клиентов, вы можете ими пользоваться или не пользоваться", - уточнила консультант Краснопресненского отделения.

Однако графики - не единственный способ сэкономить время. В.Морозов отмечает, что Сбербанк открывает большее количество окон обслуживания клиентов в периоды пиковых нагрузок, чтобы снизить время ожидания. Кроме того, в клиентских зонах, где внедряется ПСС, в залах посетителей встречают консультанты, которые помогают им осуществлять платежи через терминалы самообслуживания.

FacebookВ КонтактеTwitterGoogle PlusОдноклассникиWhatsAppViberTelegramE-Mail

Новости по теме

Экономика
Думские коммунисты инициировали выход РФ из ВТОДумские коммунисты инициировали выход РФ из ВТО
Авторы законопроекта считают, что Россия вступила в ВТО вопреки логике и последствия вступления не были просчитаныПодробнее
Внешний долг РФ в 2017 году вырос до $529,1 млрдВнешний долг РФ в 2017 году вырос до $529,1 млрд
Задолженность увеличилась на $14,952 млрдПодробнее
Опорный банк для гособоронзаказа создадут на базе ПромсвязьбанкаОпорный банк для гособоронзаказа создадут на базе Промсвязьбанка
Его руководителем станет глава "Российского экспортного центра" Петр ФрадковПодробнее
Индекс Мосбиржи впервые превысил 2300 пунктовИндекс Мосбиржи впервые превысил 2300 пунктов
Один из основных российских фондовых индикаторов утром в пятницу обновил исторический максимумПодробнее
Индекс МосБиржи обновил исторический максимумИндекс МосБиржи обновил исторический максимум
Лидерами роста стали акции "АЛРОСА", Сбербанка, "Роснефти", "Татнефти" и "Башнефти"Подробнее
Курс биткойна опустился ниже $10000Курс биткойна опустился ниже $10000
Сутками ранее валюта обесценилась более чем на четверть Подробнее
Недвижимость
Последние новости