Сбербанк штурмует клиентуру

Есть обновление от 18:51

Московский Сбербанк, высвобождая кассовых операционистов в связи с переводом клиентов на дистанционное обслуживание, намерен переобучить их на финконсультантов. Новоявленные специалисты по продажам будут формировать для клиентов индивидуальный пакет финансовых продуктов

Москва. 7 апреля. FINMARKET.RU - Московский банк Сбербанка РФ, похоже, готовится к весеннему наступлению на клиентов. Он намерен направить часть своей обширной армии кассовых операционистов на переподготовку для работы в качестве финансовых консультантов. Предполагается, что новоиспеченные специалисты по продажам банковских услуг будут чутко выявлять потребности клиентов и формировать под них индивидуальный пакет финансовых продуктов.

Московский банк Сбербанка в связи с активным переводом клиентов на дистанционное обслуживание уже приступил к сокращению количества штатных операционно-кассовых работников, сообщил агентству "Интерфакс-АФИ" представитель Московского банка Сбербанка. Он напомнил, что, в частности, для стимулирования перехода клиентов на удаленные каналы обслуживания банк с мая вводит комиссию по оплате коммунальных услуг через операционистов в размере 2%, оставив возможность производить оплату этих услуг без комиссии через терминалы и с помощью Интернет-банкинга. Таким образом, можно предположить, что многие москвичи захотят сэкономить, и перейдут на дистанционные каналы, а поле деятельности кассовых тружениц существенно сократится.

Но, судя по всему, сокращения кассовым работникам Московского Сбербанка не грозят - их планируют переобучить и направить на другой фронт: продвигать банковские услуги. Как сообщили в банке, кредитная организация начала перераспределять работу персонала в столичных отделениях. "Уже проведено обучение первых 750 операционно-кассовых работников, которые приступают к выполнению новых функций - активным продажам", - сказал представитель Московского банка. Он уточнил, что банк планирует в будущем расширять количество продающих специалистов в отделениях. Эти сотрудники будут выяснять потребности клиентов и, отталкиваясь от них, советовать клиенту приобретение определенных финансовых услуг. "Перед ними ставится задача формировать под клиента индивидуальный пакет продуктов", - добавил представитель банка.

Ну что ж, можно только порадоваться такому начинанию - ведь это делается для нас, клиентов. Но напрашивается вопрос: смогут ли технические работники кассы перековаться в активных и творческих продавцов банковских услуг, ведь идеология продаж и общения с клиентом здесь совсем другая.

В целом же лишнее внимание клиенту всегда приятно. К тому же недавно глава Сбербанка РФ Герман Греф заявил о том, что в марте банк впервые с начала кризиса нарастил портфель кредитов физическим лицам, так что с оживлением рынка банковских услуг, видимо, найдется и поле деятельности для финансовых консультантов.

Самодеятельность не приветствуется

Вместе с тем, Московский банк Сбербанка РФ не приветствует инициативу тех отделений, которые в "лучших" советских традициях в "нагрузку" навязывают клиентам дополнительные услуги. Так, например, иногда "перегибы на местах" возникают при переходе на новую модель обслуживания клиентов, которая, в частности, предусматривает постепенный отказ от использования сберегательных книжек. Переход, как предполагается, будет мягким - банк будет выдавать сберкнижки клиентам, выразившим желание их получить. Вместо сберкнижек банк уже предлагает клиентам пользоваться пластиковыми картами. Клиентам Сбербанка с прошлого года при заключении договоров индивидуального банковского обслуживания выдается пластиковая карта. Она служит средством идентификации клиента и позволяет проводить операции по счетам без привязки к конкретному отделению.

Между тем, корреспондент "Интерфакса " в допофисе на Измайловском шоссе столкнулся с тем, что операционист отказался осуществить перевод "Блиц" без обязательного оформления пластиковой карты. На просьбу клиента пояснить необходимость оформления этой услуги он сообщил, что в Сбербанке вводится новая практика - при оформлении любой услуги необходимо заводить карту.

В московском Сбербанке агентству сообщили, что предоставленная операционистом информация является ошибочной - для осуществления перевода "Блиц" достаточно заполнить заявление. "По предоставленной вами информации в работе отделения на Измайловском шоссе проводится проверка", - подчеркнул представитель пресс-службы.

FacebookВ КонтактеTwitterGoogle PlusОдноклассникиWhatsAppViberTelegramE-Mail

Новости по теме

Вдвое больше ипотеки

Экономика
"Ъ" рассказал об обналичивании братьями Ананьевыми 4,5 млрд руб. со счетов в "Возрождении""Ъ" рассказал об обналичивании братьями Ананьевыми 4,5 млрд руб. со счетов в "Возрождении"
По данным источника газеты, деньги пришлось вывозить из банка "тележками"Подробнее
Новая пятилетка НЛМК - передел в Америке и узкий рынок в России. ОбобщениеНовая пятилетка НЛМК - передел в Америке и узкий рынок в России. Обобщение
Показатель EBITDA меткомпании достиг $2,7 млрд, рекордного уровня с 2009 годаПодробнее
BP спрогнозировала российский экспорт газа на 2040 годBP спрогнозировала российский экспорт газа на 2040 год
По мнению компании, РФ будет экспортировать по 1 млрд кубометров газа в суткиПодробнее
Венесуэла стала первой страной с собственной криптовалютойВенесуэла стала первой страной с собственной криптовалютой
Сегодня началась предпродажа El Petro, цена которой пока соответствует стоимости одного барреля венесуэльской нефтиПодробнее
Twitter пообещал Роскомнадзору локализовать данные россиян в первой половине 2018 годаTwitter пообещал Роскомнадзору локализовать данные россиян в первой половине 2018 года
В отношении Facebook надзорное ведомство планирует "более комплексную" проверкуПодробнее
Росфинмониторингу предложили проверять сделки с недвижимостью на отмывание денегРосфинмониторингу предложили проверять сделки с недвижимостью на отмывание денег
Опрошенные "Коммерсантом" эксперты считают, что поправки теоретически могут повлиять на девелоперов элитной недвижимостиПодробнее
Недвижимость
Последние новости
Хоккей с шайбой07:10Женщины, США - Канада, Финал  СШАКанадаподробнее
Горнолыжный спорт07:45Мужчины, слалом, 2-ая попытка (Финал)  ШвецияШвейцарияАвстрияподробнее
Горнолыжный спорт09:00Женщины, комбинация, Финал  ШвейцарияСШАШвейцарияподробнее
Лыжное двоеборье13:20Мужчины, командное перв-во, трамплин+эстафета 4x5 км, Эстафета 4х5 км  ГерманияНорвегияАвстрияподробнее
Шорт-трек13:00Женщины, 1000 м, Финалы  КанадаИталияподробнее
Шорт-трек13:00Мужчины, 5000 м, эстафета, Финалы  ВенгрияКитайКанадаподробнее
Шорт-трек13:10Мужчины, 500 м, Финалы  КитайЮжная КореяЮжная Кореяподробнее
Биатлон14:15Женщины, 4х6 км, эстафета, Финал  БелоруссияШвецияФранцияподробнее