"Мегафон" отпустил долги абонентам

"Мегафон" прекращает судебное преследование абонентов, которые задолжали оператору за услуги в роуминге, но не были вовремя проинформированы об этом. Впредь оператор обещает ввести онлайн тарификацию роуминга во всех странах

"Мегафон" отпустил долги абонентам
Фото: ИТАР-ТАСС

Москва. 13 апреля. FINMARKET.RU - "МегаФон" во вторник объявил, что отказывается от судебного преследования тех абонентов, которые в силу специфики системы тарификации в международном роуминге получили информацию о задолженности по передаче данных в роуминге с опозданием и на значительные суммы. "Это означает, что мы отзываем поданные и не будем предъявлять новые иски по взысканию долгов по использованию передачи данных, образовавшихся при нахождении абонентов в международном роуминге", - говорится в сообщении оператора.

Каков размер долга абонентов "Мегафона" за интернет в роуминге, компания не раскрывает. Самым громким стало разбирательство оператора с абонентом Галиной Пустынской, родственники которой, воспользовавшись ее sim-картой, скачали в Греции сериалы более чем на 1 млн рублей. "Мегафон" подал иск о взыскании задолженности, но проиграл дело. Суд города Владимира в феврале отказал оператору в удовлетворении иска, сославшись на то, что компания не предупредила абонента о том, что система оплаты в роуминге может быть изменена с предоплатной, предусмотренной соглашением, на кредитную. У "Мегафона" с греческим оператором не была налажена онлайн-тарификация, в результате информация о балансе счета не менялась, а роуминг данных продолжал действовать, хотя абоненты с 2,5 тыс. рублей на счету успели воспользоваться услугами на 1 млн рублей.

"Мы понимаем, что дальнейшее успешное развитие нашего бизнеса невозможно без постоянного внимательного отношения к вашему мнению о нашей работе, без способности признавать собственные ошибки и умения менять подходы к работе с клиентами, исходя, в первую очередь, из ваших потребностей", - говорится в опубликованном накануне обращении к клиентам компании гендиректора "Мегафона" Сергея Солдатенкова. Так, в ближайшие 3 месяца оператор обещает обеспечить возможность тарификации передачи данных в роуминге в режиме реального времени со всеми сетями зарубежных партнеров, где возможен выход в интернет.

"Мы считаем, что наш клиент должен быть максимально информирован о стоимости услуги в роуминге и иметь возможность контролировать свои расходы на связь в роуминге. Если "Мегафон" вовремя не уведомил абонента, что списание средств с его лицевого счета в роуминге будет происходить с задержкой, то ответственность за негативные последствия и финансовые риски компания берет на себя. Каждый подобный случай мы будем рассматривать в индивидуальном порядке", - пояснила "Интерфаксу" директор по правовым вопросам "Мегафона" Анна Горяинова. Помимо этого, оператор создал техническую систему, позволяющую абоненту отказаться от услуг передачи данных в роуминге (через контакт-центр по телефону, USSD-запрос или SMS).

У остальных операторов "большой тройки" онлайн-тарификация передачи данных в роуминге уже действует. "Вымпелком" внедрил систему онлайн-тарификации GPRS-роуминга для prepaid-абонентов еще с середины 2008 года, поэтому возникновение отрицательного баланса у prepaid-абонентов, которых большинство, невозможно, - рассказала "Интерфаксу" пресс-секретарь компании Анна Айбашева. Для postpaid-абонентов тарификацию на услуги передачи данных, близкую к режиму реального времени, оператор обещает ввести к началу туристического сезона. МТС открыли онлайн тарификацию интернета в роуминге для всех категорий абонентов в конце марта этого года, заявили агентству в пресс-службе компании. Интернет-сессия абонента МТС прерывается в момент достижения его балансом нулевого или предельного кредитного порога. Абонентам постоплатных тарифов счет выставляется, как и раньше, по факту оказания услуг, но, поскольку действует онлайн тарификация, абонент может в реальном времени следить за своими расходами, подчеркнули в компании.

FacebookВ КонтактеTwitterGoogle PlusОдноклассникиWhatsAppViberTelegramE-Mail
Экономика
Владимир Евтушенков: Мы не собираемся отращивать "вторую ногу" в пару МТСВладимир Евтушенков: Мы не собираемся отращивать "вторую ногу" в пару МТС
Основной владелец "Системы" рассказал о превращении АФК из операционного холдинга в инвесткомпаниюПодробнее
Шувалов рассказал о желании американского бизнеса возобновить диалог с РоссиейШувалов рассказал о желании американского бизнеса возобновить диалог с Россией
По словам первого вице-премьера, предприниматели из США не желают дожидаться отмены санкцийПодробнее
Украинская Roshen объявила об остановке работы своей фабрики в ЛипецкеУкраинская Roshen объявила об остановке работы своей фабрики в Липецке
Решение принято "по экономическим и политическим причинам"Подробнее
Суд в Лондоне примет решение по иску РФ о долге Украины в $3 млрд в течение 1-3 месяцевСуд в Лондоне примет решение по иску РФ о долге Украины в $3 млрд в течение 1-3 месяцев
Киев в декабре 2015 года допустил дефолт по евробондам, выкупленным Россией в декабре 2013 года на средства Фонда национального благосостоянияПодробнее
Alibaba будет спонсором Олимпийских игр до 2028 годаAlibaba будет спонсором Олимпийских игр до 2028 года
Сотрудничество начнется уже на ближайшей зимней Олимпиаде, которая пройдет в 2018 году в южнокорейском городе ПхёнчханПодробнее
КС допустил выплату частичной компенсации экс-акционерам ЮКОСаКС допустил выплату частичной компенсации экс-акционерам ЮКОСа
Она может быть выплачена в случае обнаружения нового имущества компанииПодробнее
Недвижимость
Последние новости
Главная
В России В мире Экономика Спорт Культура Москва
Все новости Все сюжеты Все фотогалереи