Турфирмам стоит защищать интересы российских туристов, иначе их ждут суды - Онищенко

Москва. 11 декабря. ИНТЕРФАКС - Роспотребнадзор обещает найти юридические стимулы, чтобы заставить российские туристические компании возвращать гражданам РФ полную стоимость путевок в Египет, аннулируемых из-за угрозы нападения акул.

Накануне Ассоциация туроператоров России (АТОР) заявила, что туристические компании не согласны выполнить это требование. В заявлении АТОР говорится, что тогда следует обязать авиакомпании, отели Египта и страховые компании сразу же по получении от туроператора аннуляции тура в Шарм-эш-Шейх, возвращать денежные средства, уплаченные по данной заявке.

"Заявление ассоциации - абсолютно безграмотное и безответственное, и само по себе требует юридической оценки. Наши люди, поехав отдохнуть, становятся инвалидами, а туроператоры говорят, что они не причем", - заявил в субботу "Интерфаксу" глава Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) Геннадий Онищенко.

"Заявление ассоциации и ее руководителей свидетельствует о несостоятельности российского туристического бизнеса и о его нежелании соблюдать действующее в стране законодательство", - сказал Г.Онищенко.

По его словам, статья 14 федерального закона "Об основах туристической деятельности" гласит, что в случае появления обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туриста угрозы жизни и безопасности, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

"Это значит, что обязанности по возврату соответствующих денежных средств, в случае реализации туристом своего законного права на одностороннее расторжении договора, лежит на туроператоре, как стороне договора, реализующего туристический продукт", - пояснил Г.Онищенко.

"Вместо этого, демонстрируя попрание закона и нежелание его исполнять, руководители ассоциации утверждают, что они лишь оказывают услугу по приобретению билетов или бронированию мест в гостиницах и предлагают потребителю этой услуги напрямую иметь дело с авиакомпанией или гостиничным комплексом", - сказал главный госсанврач РФ.

"Туристический продукт является комплексной услугой, за которую несет ответственность лишь одна сторона - туроператор. По российскому законодательству, это не механическое объединение различных услуг, где туроператор выполняет лишь посредническую функцию", - отметил глава Роспотребнадзора.

"Туроператоры думают иначе. С подобными явлениями мы сталкивались, когда, благодаря безответственному отношению наших туристических организаций, дети завозили в Россию свиной грипп. Тогда нам говорили, что компании лишь оказывали услугу по приобретению билетов. С такими же явлениями мы сталкивались, когда наши туристы подолгу задерживались в аэропортах за рубежом и не были защищены. Наши туристы, в отличие от туристов из других стран, не получали ни гостиничные услуги, ни услуги по питанию - они были брошены в зарубежных аэропортах на выживание", - сказал Г.Онищенко.

Он заявил, что Роспотребнадзор "всеми цивилизованными средствами, в том числе судебными", будет помогать защитить права российских граждан, которые захотят вернуть деньги за путевки в Египет, где участились случаи нападения акул.

"Туристическим компаниям следует брать на работу квалифицированных и грамотных управленцев, которые будут считать своей главной задачей неукоснительное соблюдение российского законодательства. А это означает полную правовую защиту наших граждан", - сказал Г.Онищенко.

"Я заключил с тобой договор. Я к тебе прихожу в турфирму и жалуюсь на авиакомпанию, а ты мне говоришь: "Нет, я тут причем. Иди и судись с авиакомпанией сам. Я только билет покупал". Туристическая услуга должна предоставляться на цивилизованном уровне - туроператор должен иметь дело с авиакомпанией на стороне российского туриста, и не должен стоять в стороне", - сказал глава Роспотребнадзора.

"Или как они сейчас говорят: "Судись с отелем, который оказал некачественную услугу". Все эти обстоятельства еще раз подтверждают мысль о том, что сегодня нашим гражданам не стоит пользоваться услугами российских операторов при выезде в Доминикану. Она находится в эпицентре масштабной эпидемии холеры. Наш турист заболеет, а туроператор скажет: "Знаешь, судись с отелем, в котором ты жил, потому что они не поменяли и не продезинфицировали воду, и ты заболел холерой. Я тут не причем", - пояснил Г.Онищенко.

"Туроператор должен так составить договор с гостиницей, что она будет отвечать перед туроператором, а туроператор будет отвечать перед российским туристом. Ехать в Доминикану, чтобы пытаться отстоять свои права, изъясняясь на испанском, - не моя задача. Я деньги вношу в кассу российской туристической компании", - добавил он.

Накануне АТОР выразила несогласие с позицией главы Роспотребнадзора о том, что туристические компании должны возвращать полную стоимость аннулированных туров в Египет.

"Никто из туроператоров не виноват в том, что в Красном море неожиданно появились акулы. Мы считаем, что исполнение рекомендаций Роспотребнадзора возможно только в ситуации, когда аналогичные требование будут выдвинуты к поставщикам услуг, из которых туроператор формирует турпродукт", - говорится в сообщении Ассоциации.

По данным АТОР, из совокупной стоимости турпакета на долю оператора приходится не более 10%. Таким образом, туроператору, решившему исполнить рекомендацию главы Роспотребнадзора, придется отдавать туристу денежные средства из оборота, предназначенного для оплаты отдыха других туристов. Очевидно, что это может привести к банкротству многих туроператоров, в результате чего могут пострадать потребители, собиравшиеся отдохнуть в других странах.

FacebookВ КонтактеTwitterGoogle PlusОдноклассникиWhatsAppViberTelegramE-Mail
В России
В Совете Федерации не нашли оснований для проверки сведений о доходах КеримоваВ Совете Федерации не нашли оснований для проверки сведений о доходах Керимова
Сенатор не указывал в декларации о доходах, что владеет имуществом за рубежомПодробнее
Госдума приняла закон об обязательной блокировке номеров "телефонных террористов"Госдума приняла закон об обязательной блокировке номеров "телефонных террористов"
Это будет делаться по запросу правоохранительных органов или РоскомнадзораПодробнее
Госдума приняла закон о федеральном бюджете на 2018-2020 гг.Госдума приняла закон о федеральном бюджете на 2018-2020 гг.
Дефицит бюджета в эти годы будет составлять от 1,3% до 0,88% ВВППодробнее
США завершили поиски трех человек с разбившегося в Филиппинском море самолетаСША завершили поиски трех человек с разбившегося в Филиппинском море самолета
После крушения 22 ноября американского транспортного самолета удалось спасти восемь из 11 человекПодробнее
Минздрав предложил не продавать алкоголь пьяным посетителям кафе и баровМинздрав предложил не продавать алкоголь пьяным посетителям кафе и баров
В магазинах предлагается оборудовать под спиртное отделы, которые не будут видны покупателям других товаровПодробнее
Более 90 тыс. разрешений на временное проживание в РФ выдадут в 2018 годуБолее 90 тыс. разрешений на временное проживание в РФ выдадут в 2018 году
В 2017 году квота составляла 110 160 разрешенийПодробнее
Недвижимость
Последние новости