Сбербанк в новом формате

Сбербанк России разработал 8 новых форматов отделений, начиная с "базового" и заканчивая "офисом будущего", и обещает перевести все офисы в новые форматы в течение пяти лет

Сбербанк в новом формате
Фото: ИТАР-ТАСС

Москва. 14 декабря. IFX.RU - Крупнейший банк страны твердо встал на путь перемен. Измениться к лучшему он хочет как "внешне", так и "внутренне" - он провел легкий ребрендинг и приступил к переводу всех своих отделений в новый формат. Путь будет длинным - переоборудование офисов займет пять лет, а смена вывесок по всей стране - семь лет.

Измениться снаружи

В понедельник Сбербанк открыл два офиса в новом формате, для оформления которых "был использован визуальный ряд обновленного бренда", говорится в пресс-релизе банка. Поясняя изменения в рамках ребрендинга, директор управления маркетинга кредитной организации Наталья Германова сообщила, что Сбербанк внес элементы объемности в новый логотип, а также стремился графически отразить движение вперед. "Обновленный бренд призван стать символом масштабных преобразований, происходящих в Сбербанке России, целью которых является создание одной из лучших в мире финансовых компаний", - отмечают в Сбербанке.

"Объемный логотип выполнен в жизнеутверждающих цветах: природно-зеленый в сочетании с солнечным бликом. Обновленный логотип сохранил узнаваемую круглую форму, подчеркивает динамичность Сбербанка и олицетворяет движение вперед", - говорится в сообщении банка. Кроме появления объема и легкого изменения цветовой гаммы, логотип Сбербанка утерял симметрию. Полюбоваться на новый логотип можно на сайте банка.

Как представляется разработчикам, основные ценности обновленного бренда Сбербанка - "уважение к традициям и уверенность в правильном выборе, современность и прогрессивность, естественность и натуральность, ориентация на клиента, доброжелательность и открытость".

При этом Наталья Германова отказалась раскрыть расходы на ребрендинг, однако сообщила, что они не будут превосходить траты Сбербанка на рекламно-маркетинговые услуги в 2008 году.

Заменить все вывески на отделениях Сбербанка кредитная организация обещает через семь лет. "Через семь лет сдадим последнюю вывеску в музей", - сообщил заместитель председателя правления Сбербанка Дмитрий Давыдов.

Измениться внутри

Открывая первые офисы в новом формате, Сбербанк заявил о начале практической реализации программы переформатирования филиальной сети банка, разработанной в рамках "Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года". "На сегодня разработано 8 основных форматов офисов. Их типы и количество определены с учетом финансовых потребностей всех клиентов банка. Внутреннее оформление и наполнение офисов отражает оптимизированные банковские процессы и технологии, а главное, новую идеологию Сбербанка - клиентоориентированную модель работы", - подчеркивается в сообщении банка.

Пилотный офис "базового" формата был открыт в понедельник на Цветном бульваре в Москве. В подразделениях именно такого формата будет обслуживаться большинство клиентов Сбербанка. В новом отделении есть зона экспресс-услуг с круглосуточными банкоматами, детская территория, клиентская зона, оборудованная компьютерами.

Всего Сбербанк разработал 8 новых форматов, сказала Н.Германова, среди них, в частности, отделение самообслуживания и специализированное ипотечное отделение. В течение 2010 года кредитная организация планирует переформатировать 20 подразделений. В этом процессе примут участие шесть из 13-ти территориальных банков Сбербанка. В 2011 году по итогам работы новых типов структурных подразделений начнется массовое внедрение новых форматов во всех территориальных банках Сбербанка.

Также в понедельник на Новослободской улице было открыто еще одно отделение новом формате - так называемый "офис будущего" с использованием технологии виртуального менеджера. "Этот офис станет первой в истории российских банков лабораторией, предназначенной для тестирования самых современных технологий банковского обслуживания перед их массовым внедрением в филиальную сеть", - подчеркивается в пресс-релизе.

Отвечая на вопрос о средствах, которые кредитная организация планирует потратить на открытие офисов нового формата, Н.Германова сообщила, что все они будут в рамках бизнес-плана и не будут превосходить расходы на реконструкцию отделений в предыдущие годы.

Удвоить банкоматы и прибыль с клиента

Крупнейший банк страны ставит перед собой планы по удвоению дохода, получаемого с одного клиента, к 2014 году, сообщил журналистам старший вице-президент, член правления Сбербанка Денис Бугров. "В основном наращивать доход мы намерены за счет увеличения кросс-продаж", - сказал он.

Д.Бугров также отметил, что сейчас Сбербанк продает в среднем 1,7 кредитного продукта одному клиенту, а намерен увеличить этот показатель до 3.

Удвоить банк планирует не только доходы, но и количество банкоматов - оно должно быть увеличено с 20 тыс. до 40 тыс. к 2015 году, сообщил журналистам старший вице-президент Сбербанка Виктор Орловский. В.Орловский отказался уточнить расходы Сбербанка на эти цели, однако сообщил, что кредитная организация сейчас покупает банкоматы по цене от $8 тыс. до $30 тыс.

Старший вице-президент банка также сообщил, что в планы Сбербанка входит сокращение времени, которое расходуется на зачисление средств на пластиковые карты. "Сейчас на эти операции в среднем уходит несколько часов. Мы намерены сократить максимальное время зачисления до одного часа в первом квартале 2010 года", - сказал он.

При этом банк планирует больше тратить. Президент - председатель правления Сбербанка Герман Греф сообщил, что кредитная организация планирует увеличивать к концу 2010 года показатель отношения расходов к доходам. "Показатель cost/income по итогам 2010 года будет более 40%", - сказал он, добавив, что до сих пор показатель расходов к доходам банка был низок - порядка 35%. "Для нас как для банка, который еще не вполне эффективен, отношение расходов к доходам было крайне низким. В следующем году этот показатель будет расти, что будет знаменовать начало нашего инвестиционного цикла", - сказал Г.Греф.

В частности, Сбербанк намерен наращивать инвестиции в персонал, в развитие информационных технологий. Вместе с тем Г.Греф отметил, что расходы на персонал Сбербанка примерно в 3 раза опережают остальные статьи расходов.

FacebookВ КонтактеTwitterGoogle PlusОдноклассникиWhatsAppViberTelegramE-Mail

Новости по теме

Экономика
Сокращение прибыли Alphabet стало рекордным с 2008 годаСокращение прибыли Alphabet стало рекордным с 2008 года
Причиной падения прибыли во втором квартале стал штраф Еврокомиссии в размере 2,42 млрд евроПодробнее
Евро достиг 70 руб. впервые с 16 ноябряЕвро достиг 70 руб. впервые с 16 ноября
Курс доллара вырос до 60,05 рубляПодробнее
В новых санкциях США усмотрели угрозу для работы американских энергокомпаний в РФВ новых санкциях США усмотрели угрозу для работы американских энергокомпаний в РФ
По мнению главы Американской торговой палаты, законопроект нанесет больше вреда интересам компаний США, чем РоссииПодробнее
Министерство культуры захотело обложить сбором "умные" часыМинистерство культуры захотело обложить сбором "умные" часы
Новый сбор фактически означает удорожание на один процентПодробнее
Евросоюз рассмотрит ответ на санкции США против РоссииЕвросоюз рассмотрит ответ на санкции США против России
Контрмеры применят, если американские ограничения затронут европейские компанииПодробнее
Новак рекомендовал Ливии и Нигерии присоединиться к сделке ОПЕК+Новак рекомендовал Ливии и Нигерии присоединиться к сделке ОПЕК+
Сделка о снижении добычи нефти действует до марта следующего годаПодробнее
Недвижимость
Последние новости
Главная
В России В мире Экономика Спорт Культура Москва
Все новости Все сюжеты Все фотогалереи