Сбербанк на проводе

Есть обновление от 09:34

Сбербанк России вскоре сядет на телефон. Таким образом кредитная организация планирует продвигать свои кредитные и депозитные продукты. Ранее в банке говорили, что его доход, получаемый с одного клиента, за счет роста числа потребляемых услуг к 2014 году должен удвоиться

Москва. 10 марта. IFX.RU - Крупнейший российский банк продолжает избавляться от консервативного наследия прошлого и осваивает новые технологии. В рамках амбициозных планов по удвоению дохода, получаемого с одного клиента, Сбербанк РФ теперь планирует предоставлять свои услуги с помощью телефонного маркетинга. А значит, вкладчики и заемщики вскоре могут ждать звонка от кредитной организации.

Вообще телемаркетинг - для российского банковского сектора уже давно не новинка. Многие кредитные организации (включая и некоторые банки с госучастием) "прозванивают" своих клиентов, предлагая им различные услуги. И вот теперь к нему готов прибегнуть и вставший на путь модернизации Сбербанк.

Как рассказала "Интерфаксу" директор управления розничного кредитования банка Наталия Карасева, по телефону планируется предлагать депозиты, кредиты и инвестиционные продукты. "Готовы делать и специальные предложения для повторных заемщиков", - отметила она.

В материалах кредитной организации сообщается, что банк объявил конкурс по выбору контакт-центра, предоставляющего услуги по продвижению продуктов и сервисов по телефону. При этом подать предложения на участие в конкурсе можно не позднее 31 марта, а его итоги будут подведены не позднее 8 апреля.

В числе предъявляемых к участникам конкурса требований - возможность обработки в часы наибольшей нагрузки 3 тыс. вызовов со средней продолжительностью разговора порядка 6 минут. Объемы колоссальные, однако не стоит забывать, что и клиентская база банка огромна. Так, доля Сбербанка на рынке депозитов держится вблизи 50%. Правда, в целом за прошлый год он потерял на рынке вкладов 2,4 п.п. Как отмечалось в обзоре Агентства по страхованию вкладов, доля банка снизилась с 51,8% до 49,4% на фоне роста долей других крупнейших банков.

Ранее сообщалось, что Сбербанк намерен к 2014 году вдвое увеличить доход, получаемый с одного клиента. В конце прошлого года старший вице-президент, член правления кредитной организации Денис Бугров уточнял, что в основном наращивать доход банк намерен за счет увеличения кросс-продаж (то есть опять-таки увеличения числа услуг банка, которыми пользуется клиент). По его словам, Сбербанк продает в среднем 1,7 кредитного продукта одному клиенту, а намерен увеличить этот показатель до 3.

Глава кредитной организации Герман Греф, еще два года назад пообещавший "доказать, что слоны умеют танцевать", в феврале говорил, что Сбербанк должен превратиться в высокотехнологичную сервисную компанию. "Мы не банк, мы высокотехнологичная сервисная компания, которая в том числе оказывает банковские услуги. Это та формула, к которой мы хотим перейти в 2015 и последующих годах", - заявлял он.

"Самое главное - фокусироваться на клиенте и его потребностях. Это проблема для нас потому, что мы выросли в другом обществе", - отмечал Г.Греф, поясняя, что часто не уделяется внимание личным интересам каждого человека. В рамки такой концепции телемаркетинг, который даст возможность пообщаться с каждым клиентом банка лично, вполне вписывается.

/IFX.RU/

FacebookВ КонтактеTwitterGoogle PlusОдноклассникиWhatsAppViberTelegramE-Mail

Новости по теме

Сбербанк учится танцевать

Экономика
Владимир Евтушенков: Мы не собираемся отращивать "вторую ногу" в пару МТСВладимир Евтушенков: Мы не собираемся отращивать "вторую ногу" в пару МТС
Основной владелец "Системы" рассказал о превращении АФК из операционного холдинга в инвесткомпаниюПодробнее
Шувалов рассказал о желании американского бизнеса возобновить диалог с РоссиейШувалов рассказал о желании американского бизнеса возобновить диалог с Россией
По словам первого вице-премьера, предприниматели из США не желают дожидаться отмены санкцийПодробнее
Украинская Roshen объявила об остановке работы своей фабрики в ЛипецкеУкраинская Roshen объявила об остановке работы своей фабрики в Липецке
Решение принято "по экономическим и политическим причинам"Подробнее
Суд в Лондоне примет решение по иску РФ о долге Украины в $3 млрд в течение 1-3 месяцевСуд в Лондоне примет решение по иску РФ о долге Украины в $3 млрд в течение 1-3 месяцев
Киев в декабре 2015 года допустил дефолт по евробондам, выкупленным Россией в декабре 2013 года на средства Фонда национального благосостоянияПодробнее
Alibaba будет спонсором Олимпийских игр до 2028 годаAlibaba будет спонсором Олимпийских игр до 2028 года
Сотрудничество начнется уже на ближайшей зимней Олимпиаде, которая пройдет в 2018 году в южнокорейском городе ПхёнчханПодробнее
КС допустил выплату частичной компенсации экс-акционерам ЮКОСаКС допустил выплату частичной компенсации экс-акционерам ЮКОСа
Она может быть выплачена в случае обнаружения нового имущества компанииПодробнее
Недвижимость
Последние новости
Главная
В России В мире Экономика Спорт Культура Москва
Все новости Все сюжеты Все фотогалереи