Пресс-центр

3/4 россиян довольны качеством госуслуг

Почти три четверти россиян довольны качеством предоставляемых российскими ведомствами государственных и муниципальных услуг

3/4 россиян довольны качеством госуслуг
Фото: ИНТЕРФАКС

Москва. 8 февраля. ИНТЕРФАКС – Почти три четверти россиян довольны качеством предоставляемых российскими ведомствами государственных и муниципальных услуг. Как свидетельствует опрос, проведенный Российской академией народного хозяйства, качество госуслуг оценивает как хорошее и очень хорошее 74,6% респондентов, опрошенных в ноябре 2011 года в 20 субъектах РФ.

Семь лет назад этот показатель не превышал 14%, сообщил директор департамента госрегулирования в экономике Минэкономразвития России Алексей Херсонцев на пресс-конференции в Интерфаксе в среду. По его словам, согласно принятой в 2005 году концепции административной реформы на 2006-2008 годы, к 2010 году удовлетворены качеством госуслуг должны были стать не менее 70% граждан, напомнил он.

По его словам, чаще всего граждане обращались за госуслугами в ФМС, ГИБДД, Росреестр, ФНС, Пенсионный фонд и органы ЗАГС, то есть – именно эти федеральные органы и определяют в целом степень удовлетворенности россиян качеством госуслуг.

Согласно исследованию РАНХ, более всего россияне довольны качеством госуслуг, предоставляемых ЗАГСом (их высоко оценили 92% опрошенных), ФМС (81%) и органами соцзащиты (77%). Менее всего они удовлетворены работой ГИБДД (68%) и органов занятости (61%).

Почти половина опрошенных считает, что за последние 6 лет качество предоставления госуслуги улучшилось, а менее 6% - что оно, скорее, ухудшилось.

Эксперты отмечают, что на оценку качества услуг влияют время, проведенное в очереди на подачу документов, сроки получения готовой услуги, наличие удобного стола для работы с документами в ведомстве.

Кроме того, граждане более высоко оценивают качество госуслуг, полученных в многофункциональных центрах (ими довольны 89% опрошенных), чем непосредственно в ведомствах (74%).

Минэкономразвития совместно с Высшей школой экономики провели еще одно исследование качества и доступности четырех самых популярных госуслуг: получение общегражданского и заграничного паспортов, регистрация автомобиля и получение водительских прав. Исследование проведено в 16 регионах, в которых замерялись стоимость госуслуги для гражданина, время, проведенное в очереди на подачу документов и собственно время, необходимое на получение госуслуги с момента подачи документов до конечного результата. Этот мониторинг, по словам проректора Высшей школы экономики Андрея Клименко, должен показать, работают ли установленные для получения госуслуги стандарты.

Согласно исследованию, для того, чтобы подать документы на получение паспорта гражданина РФ, заявителю в 2011 году пришлось провести в очереди в среднем 34 минуты, а в 2010 году на это требовалось 46 минут. Готовый документ в прошлом году выдавался через 8-18 дней, а в 2010 году на это требовалось от 7 до 22 дней. Средняя стоимость госуслуги составляла в 2011 году от 200 до 240 рублей, а годом раньше это стоило 200-730 рублей.

Подача документов на загранпаспорт в прошлом году отнимала у человека 37 минут вместо 53 в 2010. На изготовление загранпаспорта уходило от 27 до 45 дней, а в 2010 - 30-40 дней. Средняя стоимость госуслуги – 2512-2888 рублей, в то время как год назад было 2500-3284 рубля.

Стоимость регистрации транспортных средств для граждан сократилась с 1835-3935 рублей в 2010 году до 1438-2869 рублей в 2011 году. Тем не менее, время на получение услуги возросло со 108 до 153 минут.

В целом, потери населения от ожидания в очередях на все четыре госуслуги за год увеличились в 1,5 раза и достигли 1,5 млрд рублей. По словам А.Клименко, за год увеличилось обращение за услугами и выросли среднедушевые доходы населения, по которым осуществлялся расчет. Кроме того, в ряде случаев есть превышение установленных регламентов. Так, время ожидания в очереди на подачу документов на загранпаспорт должно составлять 30 минут, на паспорт гражданина РФ – 20 мин. А на регистрацию автотранспорта люди часто тратят не один день, добавил он.

По оценкам опрошенных, в 2011 году информация о порядке получения паспортов и регистрации автомобилей стала более доступной для граждан, сбор необходимых документов – более простым. А вот комфортность оказания услуг опрошенные оценили на том же уровне, что и был.

По словам замминистра экономики Олега Фомичева, мониторинг качества госуслуг позволит правительству и ведомствам выявить недостатки и сроки, и это станет прямым указанием для изменения ситуации к лучшему для органов власти.

«Качество предоставляемых госуслуг волнует абсолютно всех граждан России. Повышение качества предостиавления госуслуг является одним из базовых направлений оптимизации деятельности госорганов. Ведь во многом именно оценка качества предоставления госуслуг гражданами определяет и их отношение к ведомствам», - заявил замминистра экономического развития Олег Фомичев.

FacebookВ КонтактеTwitterGoogle PlusОдноклассникиWhatsAppViberTelegramE-Mail
Пресс-центр
СПбМТСБ запустила торги нефтепродуктами с участием Транснефти в качестве оператора поставокСПбМТСБ запустила торги нефтепродуктами с участием Транснефти в качестве оператора поставок
На Санкт Петербургской международной товарно-сырьевой бирже (СПбМТСБ) запущены торги нефтепродуктами с участием "Транснефти" в качестве оператора товарных поставок, сообщил президент СПбМТСБ Алексей Рыбников на пресс-конференции в "Интерфаксе".Подробнее
МЧС России успешно реализует реформу контрольно-надзорной деятельностиМЧС России успешно реализует реформу контрольно-надзорной деятельности
В ведомстве выстраивают работу инспекторов по системе "умного контроля", отказываясь от сплошных проверок объектов и излишнего административного давления, а представители бизнес-сообществ отмечают уход МЧС от карательной системы к профилактике нарушенийПодробнее
Госадмтехнадзор Подмосковья назвал самые шумные и тихие муниципалитеты регионаГосадмтехнадзор Подмосковья назвал самые шумные и тихие муниципалитеты региона
По данным начальника Госадмтехнадзора Московской области Татьяны Витушевой, от жителей Подмосковья в 2017 году поступило более 8,5 тыс. жалоб на нарушение тишины и покоя, нарушителям было вынесено более 700 предупрежденийПодробнее
"Альянс Зеленых" хочет, чтобы политика в России имела женское лицо, и выдвинет кандидатом в президенты Эльвиру Агурбаш"Альянс Зеленых" хочет, чтобы политика в России имела женское лицо, и выдвинет кандидатом в президенты Эльвиру Агурбаш
Бизнес-леди обещает накормить страну, если ее изберут главой государства: "Сегодня все борются за власть, а мы с партией "зеленых" боремся за жизнь, за достойную жизнь. Кто-то страну обувает, а мы ее хотим накормить"Подробнее

Фотогалереи

Самые богатые спортсмены всех времен10 фото

Самые богатые спортсмены всех времен

Фотохроника 15 декабря6 фото

Фотохроника 15 декабря

Лучшие фото недели10 фото

Лучшие фото недели

Фотохроника 14 декабря6 фото

Фотохроника 14 декабря

Comedy Wildlife Photo Awards 201713 фото

Comedy Wildlife Photo Awards 2017

Фотохроника 13 декабря7 фото

Фотохроника 13 декабря

Фотохроника 12 декабря6 фото

Фотохроника 12 декабря

Прощание с Леонидом Броневым6 фото

Прощание с Леонидом Броневым

Ушел из жизни Леонид Броневой6 фото

Ушел из жизни Леонид Броневой

Самые высокооплачиваемые музыканты в мире10 фото

Самые высокооплачиваемые музыканты в мире

Кто хочет стать президентом8 фото

Кто хочет стать президентом

Жеребьевка ЧМ-20189 фото

Жеребьевка ЧМ-2018

Презентация олимпийской формы сборной России7 фото

Презентация олимпийской формы сборной России

Второй запуск с космодрома "Восточный"6 фото

Второй запуск с космодрома "Восточный"

Прощание с Дмитрием Хворостовским8 фото

Прощание с Дмитрием Хворостовским

Профессия: психиатр в космической медицине9 фото

Профессия: психиатр в космической медицине

Ушел из жизни Дмитрий Хворостовский11 фото

Ушел из жизни Дмитрий Хворостовский

Алексей Улюкаев в суде. Год после задержания6 фото

Алексей Улюкаев в суде. Год после задержания

Прощание с Дмитрием Марьяновым6 фото

Прощание с Дмитрием Марьяновым

Forbes назвал самых высокооплачиваемых актрис10 фото

Forbes назвал самых высокооплачиваемых актрис

Рейтинг российских музыкантов по версии Forbes10 фото

Рейтинг российских музыкантов по версии Forbes

Тонкости сумо8 фото

Тонкости сумо

МАКС-201718 фото

МАКС-2017

Церемония закрытия Кубка конфедераций-20177 фото

Церемония закрытия Кубка конфедераций-2017

Финал Кубка конфедераций-201711 фото

Финал Кубка конфедераций-2017

Первый полет МС-217 фото

Первый полет МС-21

Шанхайский автосалон8 фото

Шанхайский автосалон

Недвижимость
Последние новости