Россия имеет высокий потенциал внедрения технологических продуктов в бизнес-процессы - Naumen

Россия имеет высокий потенциал внедрения технологических продуктов в бизнес-процессы, заявил на пресс-конференции в офисе "Интерфакса" CEO компании Naumen Игорь Кириченко.

Россия имеет высокий потенциал внедрения технологических продуктов в бизнес-процессы - Naumen
Россия имеет высокий потенциал внедрения технологических продуктов в бизнес-процессы - Naumen
Фото: ИНТЕРФАКС

По его словам, уровень проникновения высокотехнологических продуктов в РФ достаточно низкий, что указывает на наличие высокого потенциала для их развития. "Даже всего за несколько километров от Москвы по-прежнему есть места, где с трудом можно расплатиться картой или нет интернета", - отметил он.

По данным исследования, проведенного Центром стратегических исследований и экономики знаний ВШЭ, по индексу цифровизации бизнеса, который включает использование широкополосного интернета, облачных сервисов, электронную торговлю и ряд других показателей, Россия в рейтинге на 31 месте из 33 возможных позиций, уступая странам-лидерам, среди которых Финляндия и Бельгия, почти в два раза. Российские показатели приблизительно соответствуют уровню других государств Восточной и Центральной Европы.

"Понимая низкий уровень проникновения высокотехнологических продуктов, мы разрабатываем доступные по цене решения не только для крупных компаний, но и для малого и среднего бизнеса", - подчеркнул И.Кириченко.

Как сообщил CEO Naumen, недавно было создано подразделение Naumen Research, которое будет выполнять две основные задачи. Первая заключается в аналитике рынков технологических продуктов. Вторая - в отслеживании трендов и изучении международного опыта внедрения технологических продуктов в бизнес-процессы.

"Наша цель заключается в том, чтобы помочь компаниям повысить производительность труда. Мы видим будущее корпорации так: вся операционная деятельность компании будет полностью роботизирована, что позволит обрабатывать любое обращение потребителя в кратчайшие сроки. Человек никогда не сможет быть быстрее робота. В процессе роботизации люди будут переориентированы на то, чтобы создавать новые услуги, проектировать новые роботизированные бизнес-процессы, в которых будут им помогать такие технологические компании, как наша. Клиенты верят в то, что эффективность работы можно повысить, но сделать это доверяют нам", - сказал И.Кириченко.

Игорь Кириченко в качестве примера повышения производственной эффективности привел использование мобильных приложений для аренды автомобилей. По его словам, обычная аренда занимает более 30 минут, а через мобильное приложение автомобиль арендуется за секунды. "Вот вам как раз пример обработки обращения потребителя в кратчайшие сроки. Кнопку нажал - машина твоя, еще раз нажал - уже не твоя. Вот вам разница между компаниями новой и старой эпохи", - сказал И. Кириченко.

"Многие российские компании сталкиваются с кризисом идей. Наша компания предлагает инструменты анализа и поиска информации, которые позволят вырабатывать определенные бизнес-решения. Кроме того, мы уделяем внимание рискам внедрения новых технологий в бизнес-процессы", - сказал директор департамента информационных систем управления Naumen Лев Голицын и подчеркнул, что немаловажно сформировать понимание относительно реальности воплощения в жизнь какой-либо новой идеи, особенно если речь идет о горизонте в 5 лет: "Чем раньше поймешь, что идею нельзя воплотить в жизнь, тем лучше для бизнеса".

"Цифровизация делает бизнес более эффективным и конкурентоспособным, а бизнес-процессы более прозрачными", - сказал директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания Naumen Дмитрий Рубин.

Делясь своими планами, директор по маркетингу контактных центров и роботизированных систем Naumen Михаил Черешнев сообщил, что Naumen планирует к 2022 году войти в топ-компаний (short-list) каждого крупного тендера по call-центрам в РФ, выйти на зарубежные рынки, стать стандартом для индустрии call-центров в РФ, а также иметь свыше 30 млн клиентских обращений в месяц.

По словам руководителя проекта в научно-техническом центре «Газпром нефти» Евгений Кирьянов, «Газпром нефть» вместе с Naumen реализовала проект «Система когнитивного поиска» с февраля по ноябрь 2018 года. «Новая система стала фактически «единым окном» для поиска информации о технологических проектах, научном опыте и практике, хранящейся в виде 100 тысяч документов в различных форматах и на различных ресурсах. В настоящее время эффективность решения подтвердили эксперты, формируется план ее развития и интеграции на остальные структуры», - добавил он.

Начальник отдела организации оперативной эксплуатации АО «СО ЕЭС» Харьков Алексей сообщил, что решения Naumen по активизации ИТ-процессов позволили компании проявлять больше гибкости и возможностей по быстрой реализации задач. «Мы полностью изменили методологию организации работ по автоматизации процессов ИТ, перейдя на in-source разработку, и это позволило нам сократить время на реализацию задач и более эффективно добиваться поставленных целей. Сегодня в системе работает 1300 специалистов ИТ, из них до 400 человек – одновременно. В системе ведётся учёт 55 000 единиц оборудования, и ежегодно обрабатывается 200 000 обращений».

По словам директора колл-центра компании «Строительный торговый дом Петрович» Елены Майер, с 2017 года компания используеи омниканальную платформу для коммуникаций с клиентами, созданную на основе решений Naumen. С ее помощью потребитель может выбрать любой удобный для него способ покупки и оплаты: через колл-центр, на сайте или непосредственно в магазине. «При этом в процессе заказа клиенты могут свободно переходить из одного канала продаж в другой. В 2018 году мы обработали на 22% больше контактов, чем в предыдущем году, и доля продаж контакт-центра в обороте компании составила 35,3%. Оборот в канале контакт-центра вырос на 23,3% по сравнению с 2017 годом. Таким образом мы снизили средние затраты на обработку одного контакта», - отметила она.

Naumen - российский разработчик программного обеспечения, занимающийся созданием информационных систем, предназначенных для решения задач в области цифровой трансформации. К настоящему времени компанией разработано около десяти программных продуктов для различных отраслей (телекоммуникации, госсектор, образование и пр.) В конце прошлого года Naumen была включена в перечень участников госпроекта "Поддержка частных высокотехнологических компаний-лидеров" ("Национальные чемпионы"). Компании-участники этого проекта должны получить быстрый доступ к различным инструментам господдержки.

Пресс-центр

Фотогалереи

Фотохроника 14 июня
6

Фотохроника 14 июня

Лучшие фото недели
10

Лучшие фото недели

Фотохроника 13 июня
8

Фотохроника 13 июня

Протесты в Гонконге против закона об экстрадиции
9

Протесты в Гонконге против закона об экстрадиции

Акция в поддержку журналиста Ивана Голунова
7

Акция в поддержку журналиста Ивана Голунова

Иван Голунов вышел на свободу
7

Иван Голунов вышел на свободу

Фотохроника 11 июня
7

Фотохроника 11 июня

Фотохроника 10 июня
7

Фотохроника 10 июня

Времена и Эпохи - 2019
9

Времена и Эпохи - 2019

Пикет в поддержку журналиста Ивана Голунова
7

Пикет в поддержку журналиста Ивана Голунова

Празднование Ураза-байрама в Москве
7

Празднование Ураза-байрама в Москве

Гости 72-го Каннского кинофестиваля
12

Гости 72-го Каннского кинофестиваля

Евровидение-2019
8

Евровидение-2019

Фотохроника 17 мая
8

Фотохроника 17 мая

Прощание с Сергеем Доренко
8

Прощание с Сергеем Доренко

Церемония открытия 72-го Каннского кинофестиваля
10

Церемония открытия 72-го Каннского кинофестиваля

Бал Met Gala
10

Бал Met Gala

Исторический рубеж "Формулы-1"
12

Исторический рубеж "Формулы-1"

Павел Мамаев сыграл в футбол в СИЗО
6

Павел Мамаев сыграл в футбол в СИЗО

Фанаты ЦСКА пострадали в аварии на эскалаторе в Риме
6

Фанаты ЦСКА пострадали в аварии на эскалаторе в Риме

Франция празднует победу сборной на ЧМ-2018
12

Франция празднует победу сборной на ЧМ-2018

Финал чемпионата мира-2018
12

Финал чемпионата мира-2018

Плей-офф ЧМ-2018: лучшие кадры
15

Плей-офф ЧМ-2018: лучшие кадры

Кто не должен был оказаться в "кремлевском списке"
6

Кто не должен был оказаться в "кремлевском списке"

Самые богатые спортсмены всех времен
10

Самые богатые спортсмены всех времен

Forbes назвал самых высокооплачиваемых актрис
10

Forbes назвал самых высокооплачиваемых актрис

Рейтинг российских музыкантов по версии Forbes
10

Рейтинг российских музыкантов по версии Forbes

МАКС-2017
18

МАКС-2017

Первый полет МС-21
7

Первый полет МС-21

Подписка
Хочу получать новости:
Введите код с картинки:
Обновить код