Первый миллион граждан оценил качество госуслуг через систему "Ваш контроль"

Москва. 29 августа. - Число граждан, оценивших качество оказанных им государственных услуг через новую публичную систему "Ваш контроль" (www.vashkontrol.ru), превысило в пятницу миллион человек, общее число оценок перевалило за 5,3 млн, свидетельствует статистика сайта.

В среднем 93,6% граждан поставили чиновникам "хорошо" и "отлично", однако выставленные оценки сильно разнятся в зависимости от того, где оказывалась услуга, каким образом был получен отзыв.

Оценки поступают в систему по разным каналам. Можно зайти на сайт напрямую, или с виджета, размещенного на сайте федерального ведомства, или по ссылке с единого портала госуслуг, и заполнить анкету. Гражданам, которые получают услуги ФМС, МВД и Росреестра, приходят смс с просьбой оценить опыт взаимодействия с государством. Если получена негативная оценка, гражданину может перезвонить оператор телефонного центра и попросить дать более развернутые комментарии. Посетителям МФЦ (их в стране почти 1300) предлагают оценить свои впечатления через инфоматы или планшетники прямо у окошек, где оказываются услуги.

При общем высоком уровне оценок по всем этим каналам (более 4,5 балла) средняя оценка, полученная от граждан, самостоятельно решивших оставить отзыв - 3,6, в результате опросов самых недовольных граждан через телефонный центр получаются средние 3,2 балла. В то же время оценка с единого портала госуслуг составляет 4,2, через смс - 4,6. Самый же высокий процент "пятерок" и "четверок" ставят государству посетители МФЦ - здесь получается 4,7 балла.

Получатель госуслуг может оценить качество полученной госуслуги как минимум по пяти критериям: время предоставления госуслуги, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность условий в помещении, доступность информации о порядке предоставления услуги. По статистике, больше всего граждане недовольны временем ожидания в очереди.

Если гражданин оставил на сайте специальный комментарий, то для трех ведомств с самыми массовыми услугами (ФМС, МВД и Росреестра) с недавних пор действует регламент, согласно которому они должны реагировать на замечания в течение десяти дней. Но пока таких ответов на сайте лишь около 1000.

Средняя оценка, которую получает чиновник - это один из показателей, по которому оценивается его работа в целом. Если эта оценка оказывается ниже уровня, который прописан в должностном регламенте, либо снизилась на 30% по сравнению с предыдущим годом, то в отношении руководителя инициируется проведение служебной проверки.

"Результаты этой оценки будут влиять на карьеру руководителей соответствующих ведомств на местах", - говорил журналистам директор департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития РФ Алексей Херсонцев.

Согласно решению правительства, в 2015 году в число ведомств, по которым проводится обязательная оценка качества госуслуг, войдет Федеральная налоговая служба, а с марта "Ваш контроль" охватит также все услуги, оказываемые гражданам через МФЦ.

В России
Росгвардия объяснила закупку машин с лазерными излучателями борьбой с терроризмомРосгвардия объяснила закупку машин с лазерными излучателями борьбой с терроризмом
В службе отметили, что оборудование не является оружиемПодробнее
Судья Хахалева покинула ответственную должность в Краснодарском краевом судеСудья Хахалева покинула ответственную должность в Краснодарском краевом суде
Уйдя с поста председателя коллегии по административным делам, она продолжит работу федеральным судьейПодробнее
Сбивший человека в "Шереметьево" "Боинг" сел в Афинах с поврежденным фюзеляжемСбивший человека в "Шереметьево" "Боинг" сел в Афинах с поврежденным фюзеляжем
Самолет во время взлета сбил гражданина Армении, которого депортировали на родину транзитом через МосквуПодробнее
"Победа" пригрозила сделать габариты ручной клади "смешными""Победа" пригрозила сделать габариты ручной клади "смешными"
Лоукостер намерен пойти на такой шаг, если не сможет добиться пересмотра утвержденных Минтрансом правилПодробнее
В Москве арестован участник нападения на Буденновск в 1995 годуВ Москве арестован участник нападения на Буденновск в 1995 году
Хазваха Черхигов доставлен в следственное управление по Северо-Кавказскому федеральному округуПодробнее
Ищенко не прошел "муниципальный фильтр" на выборах губернатора ПриморьяИщенко не прошел "муниципальный фильтр" на выборах губернатора Приморья
Коммунисту не хватило подписей шести депутатовПодробнее
Недвижимость
Последние новости
(function(w, n) { w[n] = w[n] || []; w[n].push([{ ownerId: 173858, containerId: 'adfox_151179055725677943', params: { p1: 'byued', p2: 'emwl', puid1: '', puid2: '', puid3: '' } }, ['tablet', 'phone'], { tabletWidth: 1023, phoneWidth: 639, isAutoReloads: false }]); })(window, 'adfoxAsyncParamsAdaptive');