XXVII Конференция "Общие центры обслуживания – Саммит руководителей"
Место проведения: Москва
Организатор: Организованная группа "Просперити Медиа", портал CFO-Russia.ru
Участники форума обсудят, как повысить цифровую грамотность сотрудников, трансформировать KPI сотрудников в связи с внешними факторами и познакомить нового сотрудника с компанией еще до выхода на работу. В частности, спикеры рассмотрят явные и скрытые риски в работе ОЦО с внешними клиентами.
В рамках деловой программы мероприятия эксперты проанализируют применение машинного обучения для повышения качества обслуживания пользователей, поднимут вопросы оптимизации бизнес-процессов в ОЦО и внедрения кадрового ЭДО в ОЦО, а также проанализируют ключевые тренды и тенденции рынка ОЦО в России в 2021 году.
В форуме примут участие генеральный директор "Северсталь-ЦЕС" Кира Лапина, директор многофункционального общего центра обслуживания "Ростелекома" Дмитрий Пересветов, директор департамента управления финансовыми сервисами "Магнита" Ольга Прудникова, директор единого центра обслуживания Coca-Cola HBC Россия Елена Андреева, генеральный директор "Интер РАО – Управление сервисами" Майя Евдокимова, руководитель общего центра обслуживания "УралХима" Наталья Старикова.
Более подробная информация по ссылке.
