Форум лидеров Customer Experience в B2B
Место проведения: Москва, Vesnaspace
Организатор: Портал FutureBanking и Издательский дом "Регламент"
В рамках программы эксперты поговорят о связи геополитических событий с удовлетворенностью клиентов, методах сегментации и микросегментации клиентов в B2B, построении персональных CJM, способах автоматизации процесса, настройке критериев оценки, формировании персонализированного опыта внутри категорий клиентов.
В частности, участники обсудят практику, механику и инструменты замыкания обратной связи с клиентами и рассмотрят трансформацию службы поддержки клиентов.
В числе спикеров: президент Senteo Inc. Майкл Ракмэн, руководитель проектов клиентского опыта "Мегафона" Татьяна Булыгина, лидер сегмента "Непрямой канал продаж" "Газпром нефти" Ксения Яковлева, head of B2B "Ленты" Мария Шалина, вице-президент по партнерским программам "Ингосстраха" Екатерина Коновалова, директор по клиентскому сервису региона "Восточная Европа" Carlsberg Group Павел Канаев, директор аналитических сервисов для МСБ Объединенного кредитного бюро Роман Божьев.
