XI Всероссийский банковский форум CX Banking Forum 2025

Место проведения: Москва
Организатор: Auditorium

Мероприятие посвящено клиентскому опыту (client experience, CX). Участники рассмотрят концепции адаптации к изменениям на рынке, поговорят о сохранении клиентских баз и разработке планов, направленных на поддержание конкурентоспособности и многое другое. В ходе обсуждений они ознакомятся с новыми требованиями клиентов, а также с современными подходами к формированию CX-стратегий в 2025 году через практические кейсы и опыт представителей банков России.

Ключевые вопросы форума: какие новые вызовы стоят перед CX, как рост CX-метрик влияет на рост бизнеса, как формировать KPI для сотрудников клиентского опыта, какие CX-метрики будут актуальны в 2025-2030гг., а также применение ИИ в CX.

Среди спикеров представители банков: Сбербанка, ВТБ, Газпромбанка, Альфа-банка, Россельхозбанка, Совкомбанка.

Форум объединит CX-руководителей банковских структур, которые на протяжении двух дней будут работать вместе и делиться знаниями и опытом.

Более подробная информация по ссылке.