XII Всероссийский банковский форум "СХ Банкинг форум 2026"

Место проведения: Москва, отель "Москва Красносельская"
Организатор: Аудиториум

В рамках деловой программы запланированы три дискуссии: "Что предложить и чем удивить розничного клиента банка в 2026 году?", "Как и чем измерять клиентский опыт в банке в 2026 году?" и "Результаты и дальнейшие планы банков по внедрению ИИ в СХ в 2026 году", а также круглый стол "Как подружить ИИ и человека для лучшего CX в 2026 году?".

Первый день форума будет посвящен трендам, которые определяют развитие клиентского опыта в 2026 году. Участники рассмотрят новые метрики оценки эффективности CX, а также развитие метрик CSI/NPS на основе баз банных.

Во второй день форума эксперты поговорят о применении ИИ в CX банковской отрасли: обсудят, как внедрять ИИ и считать его эффективность, анализировать поведение клиентов и снизить рутинную нагрузку на службы поддержки с помощью ИИ, узнают, как реализовать стратегию персонализации к розничным клиентам с использованием ИИ.

Среди спикеров - руководители СХ банков России: Сбербанка, ВТБ, Газпромбанка, Альфа-банка, Т-банка, банка ДОМ.РФ, Совкомбанка.

Более подробная информация на сайте