VII Всероссийском форуме "Клиентский сервис в сфере B2B"
Место проведения: Москва, отель Lesnaya by Safmar
Организатор: Interforum
Форум посвящен вопросам развития клиентского сервиса в корпоративном сегменте. В программе - трансформация сервисных моделей, внедрение омниканальных коммуникаций, применение AI и автоматизации в обслуживании клиентов, а также методы персонализации взаимодействия. Отдельное внимание будет уделено оценке влияния сервиса на финансовые показатели, выбору KPI и построению систем Customer Success.
Среди спикеров: член правления, коммерческий директор ГК "Солар" Николай Сивак, директор департамента по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных клиентов и государственных заказчиков ПАО "Ростелеком" Ирина Климова, директор по сервису и развитию корпоративных клиентов ООО "Т2 Мобайл" Илона Ярошенко, руководитель внедрения стратегических изменений ПАО СК "Росгосстрах" Светлана Берендеева, директор по управлению проектами клиентского сервиса АО "ДПД РУС" Наталья Лошкарева, руководитель департамента маркетинга и ценообразования ПАО "ДВМП" Анна Кувшинова.
Подробная информация по ссылке
