XI Всероссийский форум по клиентскому сервису "Client Service Forum 2026"

Место проведения: Москва, отель Lesnaya by Safmar
Организатор: Interforum

Участники форума обсудят трансформацию клиентского сервиса под влиянием цифровизации и искусственного интеллекта, методы повышения эффективности обслуживания и построения CX-стратегий. В программе - вопросы автоматизации сервисных процессов, внедрения стандартов обслуживания, управления клиентским опытом и метриками, а также подходы к работе с негативом и удержанию клиентов. Отдельный блок будет посвящен управлению персоналом и обучению сотрудников.

Среди спикеров форума: руководитель управления изучения и развития клиентского опыта ПАО "Корпоративный центр ИКС 5" Юлия Землянская, руководитель направления UX/UI исследований Сбербанка Надежда Затонских, директор департамента клиентского опыта Hayot Bank (Узбекистан) Карина Кожанова, руководитель клиентского сервиса ООО "Новые транспортные системы" ("Ситидрайв") Виктор Андреенков, руководитель по развитию бизнеса с ключевыми клиентами АО "БТК групп" Наталья Смирнова, руководитель управления по клиентскому опыту департамента по развитию клиентского опыта и концепции формата ПАО "Магнит" Лариса Гервиц.

Подробная информация на сайте