На CX Fintech Day эксперты обсудят технологии взаимодействия с клиентами
11 декабря 2025 года в Москве состоится форум CX Fintech Day. Организатор - ИД "Регламент". Мероприятие пройдет в отеле "Holiday Inn Сокольники" (Русаковская ул., 24)
Спикеры из Сбера, Альфа-Банка, Газпромбанка, ВТБ, МТС и других компаний поделятся своим видением развития универсальных CX-стратегий и технологий, эффективных для клиентов и сотрудников, а также подходами к применению искусственного интеллекта в клиентских сервисах и аналитике.
В числе подтвержденных спикеров: руководитель департамента развития клиентской базы — старший вице-президент ВТБ Алексей Мартьянов, вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями Газпромбанка Наталья Бедретдинова, директор по CX-стратегии Альфа-Банка Анна Кабанец, управляющий директор, лидер кластера "Клиентский опыт", блок КИБ Сбера Наталья Воробьева, генеральный директор сервиса путешествий "Туту" Вячеслав Дусалеев, директор по развитию клиентского опыта МТС Дарья Бабанина и др.
Участники первой сессии "Экосистема CX как основа успеха бизнеса" обсудят, как объединить CX-стратегию, бизнес-процессы и подразделения с возможностями цифровой трансформации, чтобы эффективно распределять затраты и увеличивать прибыль.
В фокусе внимания спикеров второй сессии "Синергия возможностей новых технологий, ИИ и эмпатии человека" будут новые подходы интеграции цифровых решений и AI во взаимодействие с клиентом для повышения доверия, безопасности и оптимизации ресурсов.
В частности, эксперты поговорят о повышении лояльности клиента на третьей сессии "Измеряемый CX: от эмоций к цифрам".
Ключевые доклады форума будут посвящены стратегиям объединения CX-процессов с технологиями для наиболее эффективного использования технологий в клиентском опыте, перспективам скрытого мониторинга потребительского поведения с использованием методов машинного обучения и др.
Также в рамках форума состоятся бизнес-игра "Энергия клиентского сервиса: 7 граней впечатлений" и игровой мастер-класс "Сила команды: как управлять энергией сотрудников и усиливать результаты бизнеса".
Форум ориентирован на топ-менеджеров компаний и руководителей департаментов клиентского сервиса и развития клиентского опыта, руководителей контакт-центров, маркетинга и разработки продуктов, фокусирующихся на клиентском опыте, а также на руководителей по инновационным и цифровым трансформациям, интегрирующих новейшие технологии в CX-процессы, и экспертов по стратегии, аналитике и качественным исследованиям.
Более подробная информация по ссылке.
