От клиентского опыта к прибыли: итоги Евразийского Форума по клиентскому опыту 2026

В Москве завершился 23-й Евразийский Форум по клиентскому опыту, который прошел 13–14 октября в отеле "Сафмар Аврора Люкс" и в онлайн-формате. Мероприятие объединило руководителей и экспертов в области управления клиентским опытом (Customer Experience, CX), клиентского сервиса, маркетинга и цифровой трансформации.

В течение двух дней представители X5, "Магнита", "Ингосстраха", "Альфа-Капитала", MR Group, IEK GROUP и Битрикс24 и других компаний обсуждали, как связать развитие клиентского опыта с ростом бизнеса. Программа объединила опыт компаний из ритейла, финансового сектора, девелопмента, промышленности и IT. В центре внимания были повышение лояльности и удержание клиентов, качество обслуживания клиентов, применение искусственного интеллекта и работа с обратной связью.

Практические кейсы, экспертные дискуссии и мастер-классы раскрыли подходы к разработке CX-стратегий, совершенствованию клиентского пути и развитию клиентоцентричной корпоративной культуры. Эти задачи важны и для омниканальности - согласованного взаимодействия с клиентом в разных каналах обслуживания. Отдельное внимание уделили роли CX-команд и лидеров во внедрении изменений и повышении эффективности клиентского сервиса.

Вечером первого дня участники форума приняли участие в церемонии награждения первой Евразийской премии за лучший клиентский опыт, где были отмечены лучшие кейсы в сфере CX. Торжественную программу продолжили фуршет и неформальное общение.

Участие в форуме носило практический характер: программа объединила передовые подходы к управлению клиентским опытом из разных отраслей и решения, применимые в повседневной работе компаний. Интерактивные форматы - дискуссии, мастер-классы и CX-практикум - помогли участникам не только познакомиться с опытом экспертов, но и обсудить собственные задачи, проработать идеи и наметить шаги для их внедрения в бизнесе.