Эксперты обсудят вопросы построения клиентских отношений на форуме лидеров Customer Experience в B2B

Форум лидеров Customer Experience в B2B посвящен вопросам построения клиентских отношений в B2B-секторе. Организаторы: портал FutureBanking и Издательский дом "Регламент".

В числе спикеров: президент Senteo Inc. Майкл Ракмэн, руководитель проектов клиентского опыта Мегафона Татьяна Булыгина, лидер сегмента "Непрямой канал продаж" Газпромнефти Ксения Яковлева, head of B2B "Ленты" Мария Шалина, вице-президент по партнерским программам Ингосстраха Екатерина Коновалова, директор по клиентскому сервису региона "Восточная Европа" Carlsberg Group Павел Канаев, директор аналитических сервисов для МСБ Объединённого кредитного бюро Роман Божьев.

В рамках программы эксперты поговорят о связи геополитических событий с удовлетворенностью клиентов, методах сегментации и микросегментации клиентов в B2B, построении персональных CJM, способах автоматизации процесса, настройке критериев оценки, формировании персонализированного опыта внутри категорий клиентов.

В частности, участники обсудят практику, механику и инструменты замыкания обратной связи с клиентами и рассмотрят трансформацию службы поддержки клиентов.

Участниками форума станут руководители из ведущих компаний в сфере финансов, телекома, IT, промышленности, ритейла, e-commerce по направлениям: стратегия, развитие, управление клиентским опытом, развитие продуктов, продажи, трансформация процессов, инновации, сервис.

Подробнее

Новости в разделах
В мире ЕС ищет способ включить гарантии членства Украины в Евросоюзе в соглашение по урегулированию ЕС ищет способ включить гарантии членства Украины в Евросоюзе в соглашение по урегулированию Все новости
Экономика ЕК предъявила претензии Meta из-за вытеснения сторонних ИИ-ассистентов из WhatsApp ЕК предъявила претензии Meta из-за вытеснения сторонних ИИ-ассистентов из WhatsApp Все новости
В России Минпромторг скоро опубликует список допускаемых к работе в такси автомобилей Минпромторг скоро опубликует список допускаемых к работе в такси автомобилей Все новости
Спорт Нападающий сборной Колумбии Джон Дуран перешел в "Зенит" Нападающий сборной Колумбии Джон Дуран перешел в "Зенит" Все новости
Москва Оттепель придет в Москву в пятницу Оттепель придет в Москву в пятницу Все новости

Фотогалереи