Эксперты обсудят вопросы построения клиентских отношений на форуме лидеров Customer Experience в B2B
Форум лидеров Customer Experience в B2B посвящен вопросам построения клиентских отношений в B2B-секторе. Организаторы: портал FutureBanking и Издательский дом "Регламент".
В числе спикеров: президент Senteo Inc. Майкл Ракмэн, руководитель проектов клиентского опыта Мегафона Татьяна Булыгина, лидер сегмента "Непрямой канал продаж" Газпромнефти Ксения Яковлева, head of B2B "Ленты" Мария Шалина, вице-президент по партнерским программам Ингосстраха Екатерина Коновалова, директор по клиентскому сервису региона "Восточная Европа" Carlsberg Group Павел Канаев, директор аналитических сервисов для МСБ Объединённого кредитного бюро Роман Божьев.
В рамках программы эксперты поговорят о связи геополитических событий с удовлетворенностью клиентов, методах сегментации и микросегментации клиентов в B2B, построении персональных CJM, способах автоматизации процесса, настройке критериев оценки, формировании персонализированного опыта внутри категорий клиентов.
В частности, участники обсудят практику, механику и инструменты замыкания обратной связи с клиентами и рассмотрят трансформацию службы поддержки клиентов.
Участниками форума станут руководители из ведущих компаний в сфере финансов, телекома, IT, промышленности, ритейла, e-commerce по направлениям: стратегия, развитие, управление клиентским опытом, развитие продуктов, продажи, трансформация процессов, инновации, сервис.
