На New Retail Forum 2023 пройдет конференция "Клиентский сервис и коммуникации с покупателями"
О том, как изменения в покупательских предпочтениях и расстановке сил на рынке, уход части привычных международных брендов и рост присутствия российских ритейлеров повлияли на клиентский опыт и что в этой ситуации предприняли отечественные ритейлеры, расскажут топ-менеджеры российских торговых компаний 7 сентября на конференции "Клиентский сервис и коммуникации с покупателями" в рамках New Retail Forum в Центре Международной Торговли.
Среди основных вопросов для обсуждения – эффективные стратегии, технологии и инструменты взаимодействия с покупателем. Спикеры конференции поделятся своим видением того, как улучшить CX, снижая расходы, а также обсудят, чем мультиопыт отличается от омниканальности и что из них актуальнее, как управлять коммуникацией с клиентами, расскажут про помощь от мейлов и мессенджеров, сайтов и мобильных приложений, телефонных звонков и смс.
Основные темы конференции: "Клиентский опыт как способ выживания для ритейла в период неопределенности: изменение предпочтений и борьба за внимание покупателя", "Технологии для голосовых коммуникаций с клиентами: возможности, ограничения, эффективность", "CX и текстовая/визуальная коммуникация с клиентом: автоматизация, дизайн, актуальные технологии" и "Клиентский фидбэк: на какие показатели действительно стоит обратить внимание".
Среди спикеров конференции: директор по анализу данных X5 Group Михаил Неверов, руководитель отдела управления отношениями с клиентами Hoff Екатерина Пронина, Head of CX SimpleWine Валентина Ларкина, руководитель направления "Управление концепцией и цифровой маркетинг" X5 Клуб (Х5 Group) Ирина Докудовская, директор департамента клиентского опыта "Пятёрочки" Александр Чухонцев, CRM-маркетолог "Комуса" Наталья Храмцова, внешний директор по развитию сервиса СДЭК Татьяна Симонова, директор по маркетингу сети "Кантата" Катерина Кришвалова, директор по развитию бизнеса IPSOS Анна Уварова, руководитель службы заботы о клиентах Lazurit Мебель Елизавета Бортникова, руководитель поддержки клиентов iGooods Юлия Подорова, ведущий технический специалист Тинькофф Марат Галиев, руководитель E-com направления "Кенгуру" Руслан Ильюша, руководитель CRM-маркетинга сервиса "Пакет" X5 Group Мария Филипьева, директор департамента по работе с крупным бизнесом MANGO OFFICE Константин Бабкин, директор по продукту MTT Voicebox Илья Парахневич и другие.
"Каннибализация онлайн-продажами офлайна при смешанном типе бизнеса; специфика "разведения" клиента по разным стримам; что нужно учитывать при расширении присутствия компании за рамками типовых путей пользователя – когда, например, продуктовый магазин открывает сайт с рецептами – это лишь часть тем, которые кажутся сейчас особенно интересными для обсуждения", - отметил директор по анализу данных X5 Group Михаил Неверов.
"Общение с потребителем постоянно меняется. Сейчас очень важно проговорить, как на фоне кризиса бренды изменили или не изменили коммуникации, и как люди на это реагируют. Мне хотелось бы обсудить, какие новые потребности клиентов заметили мои коллеги, какие появились выгоды в коммуникации за последний год", - сказала CRM-маркетолог "Комуса" Наталья Храмцова.
"Голосовые роботы и чат-боты уже стали неотъемлемой частью нашей жизни. В ритейле роботы решают множество важных задач, от подтверждения заказа до полной автоматизации поддержки клиентов. Виртуальные помощники помогают бизнесу увеличить продажи и обеспечить качественный клиентский сервис, сохраняя операционную эффективность", - прокомментировал Директор по продукту MTT Voicebox Илья Парахневич.
