"ТвояАптека" объявила новую стратегию: честные цены, кастомизированный ассортимент и забота о здоровье

Крупнейшая аптечная сеть Дальнего Востока "ТвояАптека.рф" объявила о новом стратегическом векторе развития. На сегодняшний день сеть объединяет более 360 аптек и аптек-партнёров ("Социальная Аптека", "Семейная Аптека", "Госаптека", "Айболит" и другие), работает в регионе более 20 лет и поддерживает здоровье 6 миллионов покупателей. Решению о смене стратегии предшествовал анализ спроса и потребностей жителей 52 городов Дальнего Востока.

От избавления от боли — к развитию здоровья

Как комментирует генеральный директор сети Бархатова В.В., в настоящее время большинство аптек воспринимаются людьми как место, куда обращаются, только когда возникает боль или диагноз — то есть здоровье "чинят" по факту проблемы.

"ТвояАптека" переходит к другому подходу — модели развития здоровья. В компании поясняют: это не про отказ от лечения, а про то, что здоровье — способность, которую можно укреплять на протяжении всей жизни, независимо от возраста и исходных данных. В сети отмечают, что похожая логика уже проявляется и в других сферах: в общепите растёт спрос на сбалансированное питание и снижение сахара и соли, в спорте — на регулярную активность и поддержание здоровья суставов и сердца, в клиниках — на чекап-программы и раннюю диагностику.

В "ТвояАптека.рф" подчёркивают, что новая модель не заменяет врача и не подразумевает самолечение — задача аптек в том, чтобы помогать покупателю ориентироваться в ассортименте: витаминах, средствах для иммунитета, товарах для контроля давления и сахара, дерматологическом уходе, продукции для здоровья суставов, зрения, сна и энергии и тд.

Отказ от бонусов в пользу прозрачных честных цен

Один из самых заметных элементов новой стратегии — отказ от программы лояльности с бонусами и переход к программе прозрачных честных цен. "ТвояАптка.рф" и аптеки-партнеры стали первыми в аптечном ритейле, кто принял такое решение.

"Мы внимательно изучали, как покупатели воспринимают скидки, бонусы и сложные программы лояльности. Часто человек не до конца понимает, сколько он реально экономит", — отмечают в компании.

По словам руководства сети, теперь покупатель видит цену сразу, без необходимости считать бонусы или разбираться в условиях акций. Ассортимент при этом подбирается с учётом спроса конкретного региона.

Ассортимент под каждый город

В сети объясняют, что накопленные за годы работы данные о спросе в разных территориях Дальнего Востока показали: единая ассортиментная матрица для всех аптек не всегда эффективна — спрос на сезонные препараты, детские товары, средства для хронической терапии или продукцию для активного долголетия отличается от города к городу в зависимости от климата, возрастной структуры населения, образа жизни и транспортной доступности.

На основе этих данных сеть начала формировать ассортимент не по единому федеральному шаблону, а кастомизировано — под потребности конкретного города и района.

Что даёт статус локальной сети

В "ТвояАптека.рф" называют несколько преимуществ локального игрока перед федеральными сетями: скорость принятия решений при изменении спроса, глубокое знание региона, доверие покупателей, сформированное более чем за 20 лет работы, и личную ответственность за репутацию в каждом городе присутствия.