ХроникаПандемия коронавирусаОбновлено в 15:15Заразились
на 03.04
В России 4 149+601В мире 1 095 917+82 760

Radisys представляет Engage Video Assistant – первый в мире видеобот с поддержкой ИИ

Видеобот предоставляет уникальный цифровой пользовательский опыт в области электронной коммерции, взаимодействия с потребителями и обслуживания клиентов

Radisys представляет Engage Video Assistant – первый в мире видеобот с поддержкой ИИ

Хилсборо, шт. Орегон, США – 19 марта BUSINESS WIREКорпорация Radisys®, мировой лидер в области телекоммуникационных технических решений, сегодня объявила о глобальном выпуске Engage Video Assistant (EVA), первого в мире бота без приложений, использующего искусственный интеллект 3-в-1 (видео, голос, текст) для цифрового взаимодействия с клиентами. EVA позволяет командам поддержки клиентов, продаж и маркетинга значительно улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя большую персонализацию, которая способствует привлечению, удержанию и удовлетворению клиентов благодаря экономии средств, связанной с автоматизацией.

Engage Video Assistant от Radisys – первый в мире видеобот с искусственным интеллектом (Фотография: Business Wire)
Engage Video Assistant от Radisys – первый в мире видеобот с искусственным интеллектом (Фотография: Business Wire)

Клиенты могут использовать EVA для визуального взаимодействия со специалистами по продажам, отраслевыми экспертами, послами брендов и агентами по обслуживанию, просто набрав номер поддержки клиентов в сети 4G/LTE с поддержкой Video over LTE (VoLTE), в сети 5G или перейдя по ссылке на сайте без загрузки. Видеобот EVA также можно интегрировать с мобильными приложениями. Мощный механизм искусственного интеллекта EVA определяет намерения клиента, предоставляет ему правильную информацию и при необходимости поддерживает переход на взаимодействие с агентами, чтобы обеспечить согласованное и беспроблемное общение с клиентом и наиболее экономичное использование времени агентов.

Будучи сторонним техническим решением, EVA предлагает поставщикам услуг платформу с гибкой системой использования как внутри сети, так и в облачном хранилище. Видеобот обеспечивает новые источники дохода, предоставляя услугу Video Call Bot-as-a-Service центрам обработки вызовов, малым и средним предприятиям и крупным корпоративным клиентам, а также может сократить расходы контакт-центров за счёт автоматизации взаимодействий с клиентами, включающей предоставление интерактивных инструкций или сложных способов устранения неполадок, которые не включены в исключительно голосовых или текстовых ботов.

Основные характеристики

Современные технологии предоставляют инструменты, которые могут контролировать и улучшать цифровое взаимодействие с клиентами, создавая систему их самообслуживания. Несмотря на то, что чат-боты, цифровые помощники с поддержкой голосовой связи и другие подобные технологии автоматизации позволяют компаниям достичь рентабельной масштабируемости и гибкости, им не хватает человеческого подхода, необходимого для удовлетворительного обслуживания клиентов.

Приложение Engage Video Assistant позволяет поставщикам услуг, телефонным центрам и предприятиям:

- Придать человечности звонкам и интерактивным мобильным или голосовым приложениям с видео, сохраняя при этом подлинное визуальное представление бренда;

- Создать список часто задаваемых вопросов о новых продуктах или общих проблемах с поддержкой клиентов;

- Улучшить свои существующие боты и менее удобные технические решения с интерактивным голосовым ответом (IVR);

- Масштабировать влиятельных лиц и послов брендов до беспрецедентного уровня с помощью персонализированного взаимодействия с клиентами;

- Привлекать клиентов в любое удобное для них время – днём ​​или ночью, в будний или праздничный день – с помощью персонализированного видеовзаимодействия.

Engage Video Assistant используется компанией Reliance Jio, крупнейшим в мире поставщиком услуг VoLTE, обслуживающим 370 миллионов абонентов в Индии и помогающим повысить качество обслуживания клиентов, сократить расходы на их поддержку и повысить производительность своих агентов.

«Возможность Radisys совершить звонок без использования специальных приложений позволяет компаниям и поставщикам услуг предлагать своим клиентам беспрецедентные возможности в области вызовов», – сказал Алан Куэйл (Alan Quayle), независимый консультант и основатель TADHack и TADHack Summit. - «Простота интеграции снижает затраты на поддержку клиентов и повышает производительность, помогая клиентам получить то, что им нужно, как можно быстрее и в индивидуальном порядке».

«Видео является проверенным способом создания более полного погружения в общение с клиентом, увеличения количества переходов по ссылкам и преобразования кликов в покупки», – сказал Аль Баласко (Al Balasco), вице-президент по коммуникационным решениям Radisys. - «Engage Video Assistant – это первый бот для цифрового взаимодействия, который объединяет видео, голос и текст для обеспечения настраиваемого общения бренда с клиентами B2B и B2C в любом месте и в любое время».

О компании Radisys

Компания Radisys является мировым лидером в области телекоммуникационных технических решений и услуг. Её платформы и службы интеграции используют открытую архитектуру и стандарты высокого качества в сочетании с открытым программным и аппаратным обеспечением, что позволяет поставщикам услуг осуществлять открытое цифровое преобразование. Radisys предлагает портфель комплексных решений от самых базовых решений до уникальных цифровых приложений и платформ взаимодействия. Её опытная организация сетевых услуг мирового масштаба предоставляет полный спектр услуг для помощи в создании и эксплуатации высокопроизводительных сетей при оптимальной совокупной стоимости. Для получения дополнительной информации о компании посетите сайт www.Radisys.com.

Radisys® является зарегистрированным товарным знаком Radisys. Все остальные торговые марки являются собственностью соответствующих владельцев.

Фото/мультимедиа: https://www.businesswire.com/news/home/52190634/en

Контакты:

Nereus для Radisys
Лори Мезеке (Lori Mesecke), +1-503-459-9150
lmesecke@nereus-worldwide.com

Оригинальный текст данного сообщения на языке источника является официальной, аутентичной версией. Перевод предоставляется исключительно для удобства и должен рассматриваться в привязке к тексту на языке источника, который является единственной версией, имеющей правовое значение.

ПРЕСС-РЕЛИЗ. Материал публикуется на коммерческих условиях.
Интерфакс не несет ответственности за содержание материала.
Товары и услуги подлежат обязательной сертификации
Размещение пресс-релизов
ЗАЯВКА НА РАЗМЕЩЕНИЕ ПРЕСС-РЕЛИЗОВ Если вы хотите опубликовать ваш пресс-релиз на нашем сайте, заполните пожалуйста эту форму.
Наши сотрудники свяжутся с вами.
Captcha не менее 10 символов

Пресс-релизы

Фотогалереи

Фотохроника 3 апреля
7

Фотохроника 3 апреля

Лучшие фото недели
10

Лучшие фото недели

Хроника коронавируса. Апрель.
14

Хроника коронавируса. Апрель.

Фотохроника 2 апреля
6

Фотохроника 2 апреля

Ухань оживает после карантина
12

Ухань оживает после карантина

Фотохроника 1 апреля
9

Фотохроника 1 апреля

Москва в режиме самоизоляции
16

Москва в режиме самоизоляции

Хроника коронавируса. Март.
56

Хроника коронавируса. Март.

Владимир Путин посетил больницу в Коммунарке
5

Владимир Путин посетил больницу в Коммунарке

Умер Эдуард Лимонов
9

Умер Эдуард Лимонов

Акция памяти Бориса Немцова в Москве
6

Акция памяти Бориса Немцова в Москве

Самые высокооплачиваемые российские спортсмены десятилетия
10

Самые высокооплачиваемые российские спортсмены десятилетия

Венецианский карнавал
10

Венецианский карнавал

Прибытие в РФ первого борта из Уханя
8

Прибытие в РФ первого борта из Уханя

Обрушение крыши спорткомплекса в Санкт-Петербурге
9

Обрушение крыши спорткомплекса в Санкт-Петербурге

Выставка Сальвадора Дали в Москве
10

Выставка Сальвадора Дали в Москве

Ралли "Дакар"
12

Ралли "Дакар"

Правительство в момент отставки
9

Правительство в момент отставки

Лучшие спортивные фотографии 2019 года
34

Лучшие спортивные фотографии 2019 года

Предновогодняя Москва
11

Предновогодняя Москва

Снос киноцентра "Соловей" в Москве
6

Снос киноцентра "Соловей" в Москве

American Music Awards
13

American Music Awards

Известные футболисты - сыновья звездных игроков
9

Известные футболисты - сыновья звездных игроков

Кабаре "Мулен Руж" исполнилось 130 лет
12

Кабаре "Мулен Руж" исполнилось 130 лет

Церемония вручения "Эмми"
12

Церемония вручения "Эмми"

Чемпионат мира по водным видам спорта
12

Чемпионат мира по водным видам спорта

Исторический рубеж "Формулы-1"
12

Исторический рубеж "Формулы-1"

Кто не должен был оказаться в "кремлевском списке"
6

Кто не должен был оказаться в "кремлевском списке"

Самые богатые спортсмены всех времен
10

Самые богатые спортсмены всех времен

Forbes назвал самых высокооплачиваемых актрис
10

Forbes назвал самых высокооплачиваемых актрис

Рейтинг российских музыкантов по версии Forbes
10

Рейтинг российских музыкантов по версии Forbes

МАКС-2017
18

МАКС-2017

Подписка
Хочу получать новости:
Введите код с картинки:
Обновить код