Алексей Щавелев: конкуренция банков смещается в интерфейсы и генеративный ИИ

На рынке банковских услуг усиливается сдвиг: финансовые продукты постепенно перестают быть самостоятельной ценностью и становятся частью пользовательского сценария внутри цифровых платформ. В этих условиях ключевым полем конкуренции становятся интерфейсы, данные и качество взаимодействия с клиентом, отметил Алексей Щавелев, старший вице-президент, руководитель блока розничного бизнеса ПСБ на форуме Finnext 2026.

По его словам, традиционные банковские продукты сохраняют устойчивость: "Банки продолжают уверенно занимать позиции в ипотеке, длинных кредитах и премиальном обслуживании. Это сегменты, где важны экспертиза, риск-модели и комплексные решения, и здесь у банков сохраняется конкурентное преимущество".

Алексей Щавелев подчеркнул, что в массовом сегменте усиливается давление со стороны экосистем и маркетплейсов, где финансовые услуги становятся встроенной функцией покупки. В результате клиент все чаще взаимодействует не с банком напрямую, а с платформой, которая управляет выбором, добавил он.

Тренд усиливается развитием генеративного ИИ: по данным международных исследований, уже около 23% потребителей используют ИИ для поиска информации о товарах и услугах. Это означает, что точка выбора смещается в цифровые интерфейсы, где решение формируется до перехода к конкретному поставщику. "Конкуренция смещается в сторону тех, кто контролирует пользовательский сценарий: интерфейс, данные и точку входа клиента. Именно там формируется решение о покупке", — отметил Алексей Щавелев.

По оценке спикера, именно эта технология генеративного ИИ станет следующим этапом конкуренции в отрасли: "Генеративный ИИ начинает выступать посредником между клиентом и финансовыми продуктами. Он формирует рекомендации, сравнивает условия и влияет на выбор. Это означает, что борьба за клиента будет происходить уже не только в продукте или ставке, а в том, как банк представлен внутри ИИ-интерфейсов".

В этой логике ключевыми факторами становятся доступ к данным, скорость интеграции и способность банка встраиваться в цифровые сценарии пользователя.

В ПСБ рассматривают развитие партнерств и технологических решений как один из инструментов адаптации к этим изменениям. При этом банк сохраняет фокус на сильных продуктовых сегментах и параллельно активизирует работу с клиентским опытом и цифровыми каналами.

"Задача банков — не просто создавать продукты, а оставаться в точке принятия решения клиента. В условиях развития ИИ это означает присутствие в тех интерфейсах, через которые пользователь получает рекомендации и совершает выбор", — резюмировал Алексей Щавелев.