Рекорд по выручке, стабильный рост EBITDA и кратное увеличение штата: итоги реализации пятилетней стратегии развития центра коммуникаций VOXYS

Центр коммуникаций VOXYS, лидер российского рынка аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ), объявляет результаты реализации пятилетней стратегии развития компании, принятой в 2016 году.

По итогам 2021 года VOXYS показал лучшие в истории российского рынка АКЦ финансовые результаты: консолидированная выручка превысила 5 млрд руб. и стала рекордной для компании, показатель EBITDA превысил 1 млрд руб. В 2021 году компания инвестировала 0,5 млрд. руб. в открытие инновационных центров коммуникаций, перспективные стартапы, развитие собственных IT-продуктов. Новые контакт-центры VOXYS были открыты в Курске, Калининграде и Оренбурге. В минувшем году численность сотрудников, работающих в 36 контакт-центрах компании в 34 городах России превысила 10 000 человек.

В 2022 году VOXYS намерен нарастить темп инвестиционного развития. Финансовый план компании на 2022 год предусматривает рост выручки на 35% с сохранением уровня маржинальности, что значительно выше отраслевых прогнозов для рынка АКЦ.  В ближайшее время состоятся официальные открытия новых контакт-центров в Ульяновске, Иваново и Набережных Челнах. Для развития актуального формата дистанционной занятости и наращивания кадрового резерва VOXYS в текущем году создаст сеть центров цифровых компетенций клиентского сервиса в 12-ти новых для компании регионах России.

Долгосрочная стратегия развития VOXYS на следующие пять лет предусматривает  открытие новых площадок в России и за рубежом, укрепление лидерства на российском рынке клиентского сервиса, развитие направления собственной IT-разработки, экспансию и достижение передовых позиций на рынках клиентского сервиса в странах Восточной Европы.

Алексей Мосунов, ранее занимавший должность генерального директора VOXYS, в январе 2022 года возглавил совет директоров VOXYS и сосредоточится на стратегическом развитии компании, предусматривающим выход на смежные с индустрией контакт-центров рынки, инвестиции в IT-стартапы и сделки M&A.  

В январе 2022 года должность генерального директора VOXYS заняла Юлия Молчанова, которая работает в компании с 2016 года и ранее занимала должность операционного директора. Юлия курировала ход реализации крупнейшей в истории российского рынка клиентского сервиса M&A-сделки, объединившей под брендом VOXYS четырех игроков российского рынка контакт-центров.

«Положительно оцениваем итоги пятилетнего развития компании и видим в таком результате важную роль экспертизы, опыта и компетенций управленческой команды VOXYS. Руководители ключевых направлений продолжают работу над реализацией стратегии развития компании до 2026 года, принятой летом минувшего года.  Открытие ряда новых направлений также подразумевает постоянное пополнение команды и приход новых талантов из разных отраслей экономики», - отметила Юлия Молчанова.

Cправка

Центр коммуникаций VOXYS - лидер рынка аутсорсинговых контакт-центров  России. По данным iKS-Сonsulting, VOXYS занимает 18,3%, российского рынка коммуникаций в сфере клиентского сервиса (исследование «Рынок аутсорсинговых контакт-центров России», 2021 г.). Штат превышает 10 000 человек, 36 контакт-центров компании работают в 34 городах России. VOXYS реализует более двухсот коммуникационных проектов в интересах компании-лидеров финансового рынка, страхования, транспорта, логистики, розничной торговли, сферы гостеприимства, здравоохранения, производственной сферы и органов государственной власти, ежедневно обрабатывая более 1 млн. входящих обращений.  Компания входит в ТОП-50 рейтинга лучших работодателей России по версии Head Hunter. Официальный сайт:  www.voxys.ru